因为业绩突出，2002年，分公司决定奖励九台太保一辆小车，车型由刘玉辉随便挑，可她“相中”的却是一辆老式的面包车——“佳宝”，还让人在车身上印上了“太平洋保险客户服务车”的字样。
　　短短3年，这辆“佳宝”在九台这个“弹丸之地”行驶里程达30万公里。业务员展业的时候有它，送赔款的时候有它，举行客户活动的时候有它，客户或业务员家里有大事急事，只要事先知道了，准会有这辆车到场。由于使用频率过高，“佳宝”在2005年提前报废了。
　　“客户是我们的贵人，不为他们服务好，怎么都说不过去”——这句话，刘玉辉对员工没少说。

一张保单带来的群体效应

　　2005年，家住苇子沟乡的孙大爷在太保购买了一份“翡翠卡”短意险，这事天知地知旁人却不知。同年12月的一天晚上，孙大爷在回家路上被车撞到路沟里，当场不省人事，而肇事车辆却逃之夭夭。直到第二天天亮，他才被路人发现并送进医院抢救。
　　给孙大爷办理保险的业务员得知情况后，立刻向支公司作了汇报，刘玉辉和有关人员火速赶往医院探望。由于伤势过重，孙大爷三天后不治身亡。由于他本人是孤老，所以当初投保单上“受益人”栏里选择了“法定”。当刘玉辉和理赔人员多方辗转找到孙大爷的受益人——其兄弟姐妹时，他们都感到非常意外，脑子里一下子冒出很多问号——怎么被别人的车撞了，保险公司要赔钱？怎么花了100多元保费，就能得到10万元赔款？怎么家人出了事，兄弟姐妹却能分到那么多钱？最让他们搞不明白的是：这没人知道的事儿，太平洋保险咋这么实诚，就给办了呢？！
　　面对受益人心中的疑惑，刘玉辉不厌其烦地解释，同时，由于肇事司机溜之大吉，她还帮助受益人收集相关证明材料，以便尽快完成理赔申请：到交警队开具事故证明，到医院获取死亡证明，要求派出所出具受益人和被保险人的亲属关系证明，这些后续工作，刘玉辉一一关照到位。很快，10万元赔款送到了受益人手中。
　　孙大爷的保险经历就是无声的“教材”，教育并触动了他的亲属和周围村民，原来对保险的种种误解也随之烟消云散。在这之后，孙大爷的四个兄弟姐妹先后在太保购买了2000多元的保险产品，苇子沟乡的4万多人中，在九台太保投保的就有4000多人。

不要“明白费”，心里自“明白”

　　在九台这个小县城，保险只是个新生事物，戴着“有色眼镜”看待保险的大有人在。不明就里的人甚至放出了这样的论调：“保险都是骗人的，买时花好稻好，赔时千难万难。”
　　2004年，30多岁、做粮食生意的王先生在业务员张洪那里投保了10份总保额为100多万元的综合保险。爱人蓝秀莲心疼这每年2000多元的保费：“没病没灾的，上哪门子保险呐？”
　　谁知天有不测风云，2005年3月，王先生突发脑溢血身故，突如其来的打击令蓝秀莲一下子懵了，面对无着的生活，两手空空的她终日以泪洗面。
　　张洪得知客户家的变故后，立刻上门慰问，并对蓝秀莲说明了赔付情况：按照合同规定，可以返还全额保费，并获得4万余元保险金。对于这样的“意外之财”，蓝秀莲满心狐疑：现在办事都要给好处，这好几万块钱，保险公司能白给吗？她不相信张洪的解释和承诺，便直接去找刘玉辉证实。
　　得知蓝秀莲的来意，刘玉辉回答得很坦然：“大妹子，这钱是你应该得的，你放心，我们不会吃你一口饭，抽你一根烟，更不会拿你一分钱！太保答应的事，绝不会变卦。”
　　没过多久，刘玉辉的承诺就变成了蓝秀莲手中的足额赔款。第二天，蓝秀莲怀揣2000元“明白费”再次找到刘玉辉，执意请她吃饭，刘玉辉说：“如果你一定要请我吃饭，那也得由我付钱。”她又执意要给钱，刘玉辉婉言谢绝了。离开太保后，蓝秀莲马上来到百货大楼，精心挑选了一块近1米长、雕刻精良的竹刻牌匾，再找人刻上感谢的话语，送到了九台太保。

不是客户，胜似亲人

　　凡是客户领取了理赔款后，刘玉辉都会告诉对方：“我们的保险关系虽然结束了，但你永远是我们的客户，我们之间的缘分不会断，有事儿你说话！”其实，就算与太保无关的‘份外事’，只要让刘玉辉“撞到”了，她也会帮人帮到底，服务做到位。
　　2001年，一个姓傅的农村大娘不经意中“闯”入了刘玉辉的生活。这位大娘的儿子在长春开出租车时被歹徒杀害。儿子没了，今后的生活指望谁？车主告诉大娘，她儿子有保险，可几个月过去了，赔款没拿到，车主也失踪了！保险是什么？傅娘不懂，但她知道九台火车站对面有个醒目的招牌——太平洋寿险！她就这么走进了太保。
　　听了事情的缘由，刘玉辉早已泪眼朦胧，立刻掏出100块钱塞到大娘手里。车险是产险的范畴，和寿险扯不上关系，可刘玉辉却毫不犹豫地揽了过来。她拿着大娘儿子的车号，向当地各家产险公司打听，结果是，车主根本没给大娘的儿子买过任何保险。
　　真是雪上加霜，大娘绝望了，可刘玉辉却有主意，她把大娘介绍到了九台法律援助中心和妇联，在这些部门的共同努力下，大娘打赢了官司，从车主那里获得了15000元的抚恤金。
　　故事到这里，大娘和刘玉辉的“母女情”才刚开始。那一年春节前，大娘家的土坯房前，第一次停了一辆白色的小车。这辆小车从九台出发，颠簸了一个多小时，驶过冰雪覆盖的江面，问了无数路，才抵达目的地。刘玉辉和丈夫老常，拎着面、鱼，还有给大娘过年买的新衣服，来看老人家了。从那以后，钱、衣服、水果，有空的时候，刘玉辉亲自送来，忙的时候，就托人捎来。失去一个儿子，但大娘的生命里多了一个“比亲闺女还亲”的人。

“话疗“的神奇功效

　　刘玉辉“出名”以后，常有一些意想不到的事找上门来，夫妻失和的、两代人有代沟的、工作不顺利的、恋爱不成的、孩子不学好的，什么情况都有。按说这些人和事跟刘玉辉都没有关系，但刘玉辉从不推脱。她是最好的“心理医生”，同样的道理，到了她的嘴里，就会产生神奇的“化学反应”。她的“话疗”救“活”了家庭、劝回了孩子、化解了矛盾……
　　一天，一位业务员前来求助刘玉辉，说自己客户有个上高二的儿子，最近学习成绩明显下降，人也萎靡不振，甚至有了厌世倾向。无计可施的家长四处“求救”，想找人帮帮孩子。“没问题”，刘玉辉一口就应承下来。之前，刘玉辉已有过十几个类似的“话疗”案例，如今这些孩子改掉了坏习气，走上了健康成长的道路：想当“黑社会老大”的孩子以优异的成绩升了学，网瘾十足的孩子参了军，他们不仅敬佩、感激刘姨，还和刘姨成了无话不说的好朋友。
　　在约定时间里，这名高二学生来到了刘玉辉的办公室。刘玉辉热情的笑容、和蔼的话语让他如沐春风，消除了心中的抵触，在刘姨面前敞开了心扉，说出了从未和父母讲起的心里话。原来这孩子是反感父母望子成龙的心态，也苦闷得不到长辈的理解，所以放任自流，做出种种叛逆的行为。
　　问题的症结找到了，刘玉辉就有了“药方”，她分别找孩子和其父母谈心，结果母子沟通了，父子和解了，欢声笑语重新回到了这个三口之家。5月21日，孩子的妈妈送来一面大红锦旗，上书十个字：“指引之良师，解惑之益友”——这是孩子自己拟写的肺腑之言。