近日，中共北京市委对2004年度首都精神文明建设先进单位进行了表彰，太保产险北京分公司荣获2004年“首都文明单位标兵”荣誉称号，这是首都保险业中获此殊荣的唯一一家产险公司。

    北京分公司总经理室非常重视精神文明建设工作，坚持“诚信天下、稳健一生”的核心价值观，坚持业务发展和文明建设两手抓，全面提高公司服务水平，积极推动公司文明创建工作，使公司业务发展和文明建设都取得了较大的成绩。北京分公司已经连续三年被总公司授予AAA级企业，2004年公司保费收入首次突破十亿元，从2002年—2004年被首都精神文明建设委员会连续授予 “首都金融业创建文明行业先进工作机构” 、“首都创建文明行业规范化服务达标行业” 、“首都文明单位”等荣誉称号，并成为首都保险业第一批实现创建文明行业规范化目标的产险公司。

    在文明创建工作中，分公司成立了创建文明行业活动领导小组，下设创建活动办公室，各支公司有专人负责创建工作。分公司还建立考核激励机制，把创建工作纳入各支公司年度综合业绩考核内容。创建办公室定期组织检查，及时总结经验，通报检查结果，指导并推动各基层单位把创建工作落到实处。为了使全司员工认识创建文明行业工作的重要性，公司对员工进行服务礼仪培训，强化“客户的需要就是我们的工作目标，客户的满意就是我们的工作标准”的服务理念，自觉形成每个服务窗口对客户服务的爱心、真心和诚心。公司还将创建工作与公司企业文化建设结合，评选出“销售精英”、“太平洋服务之星”；开展业务竞赛、岗位技能大赛、“金点子工程”、“阳光工程”；坚持民主评议领导干部制度；组建多种形式的文娱活动，发动员工为灾区、贫困地区捐款26万多元，捐物近万件，为集团总公司救助基金捐款9万元。上述工作的有效开展，丰富了公司企业文化的内涵，推动了创建文明行业活动的不断深入。

    分公司根据保险市场供需的变化，不断推出服务新举措。设立95500客户服务专线电话，专业人员24小时在线受理客户的报案、咨询、查询、投诉、承保、救援、酒后代驾等要求。分公司还新增了网上投保和定损、车辆专修、预付赔款、代客验车等服务措施。理赔中心可365天利用GPS卫星定位系统，以三方通话方式调度就近查勘车辆赶赴现场。遍布城区的30多个救援网点免费提供救援。为缩短客户等候时间，分公司推出“全市通赔”服务，即2000元以下、单证齐全的保险事故，客户在公司的任意网点均可即时领到赔款。为方便客户在节假日也能办理索赔手续、领取赔款，分公司设立了全年理赔窗口。分公司客服中心在坚持做好出险客户全部回访的同时，加大对未出险客户的服务力度，使优质客户享受到优惠费率和关爱服务。