5月31日下午2点半，一场雷阵雨夹杂着冰雹袭击了北京，其中以宣武、崇文、丰台、大兴和门头沟等区县的车辆受灾较为严重。一时间，分公司服务专线95500的报案电话响个不停，报案中心在一小时内就接到一百多起因冰雹受损的报案。

    面对突如其来的灾情，车险理赔部立即启动应急预案。按计划当天开展的培训立即取消，18名接线员立刻赶到报案中心开始了紧张的接报案工作，理赔定损人员全部上岗并安排了加班值班，为了最大限度地保护客户的利益，理赔部打破了过去索赔必须出示气象局证明材料的规定，决定凡是在此次雹灾中受损的车辆，只要经过定损员的认定，便可索赔，并且报案时间不受常规的24小时限制；果断地取消了报案中心、定损中心轮休人员的休假，并抽调案件审核部、机动队和重案组中经验丰富的定损人员充实到各定损点，以加强定损能力，加快定损速度。对大客户报案，只需对方提供受损车辆牌号的传真件，从一定程度上缓解了95500专线的压力。

    6月1日，95500的报案电话进入高峰期，全天共接报案3700起，人均240起，刷新了五一黄金周128起的纪录，而正常情况下她们一天不超过80起。对工作的责任感使接线员们忘记了已经连续工作十三个小时，她们深深了解客户的急切心情，努力以自己最大的耐心和真诚去接每一个电话。为了能够多处理一个报案，姑娘们干脆在席位上啃上两口汉堡，又接起了电话。理赔部领导担心她们过度疲劳，强制安排赵静等4人下班，可她们没有回家，与其他姐妹轮换，一直坚持到晚上七点才离开。

    报案接不停，定损点更忙。由于雹灾主要影响的是偏南区县，受损车辆大量集中在南城的定损点。仅抽调到汽修三厂的定损员于怀东一人就接待了70多辆车，不料出单据的电脑出现了故障，他不得不手工填写。即便如此，他仅用了10多分钟就填好了定损表格，以准确、快捷的服务使每一位受灾客户满意。有的定损员已整整两周没有休息，可是接到通知后二话不说就奔赴定损点，为的就是信守为客户迅速理赔的承诺。

    理赔部经理刘彬在紧张工作的同时不忘关心员工，为解决接线员和定损员的吃饭问题，他买来了快餐和水果，并亲自送到定损一线。副经理高俊卿的母亲因病住院，可他顾不上到医院看一眼，一心一意扑在工作上，坚守岗位直至深夜。为了确保理赔质量，李纳新副经理奔波于各个定损点之间。

    分公司车险理赔部急客户之所急，为客户提供方便、周到的服务，以实际行动表明了对工作的热爱、对客户的真诚，对公司的奉献，用实际行动实践了“以客户为中心”的服务理念。