2004年2月28日，在分公司培训室，我司组织了客户服务体系建立和管理培训。分公司总经理李宝利和总经理室成员参加了这次培训活动。这次培训，特别邀请了来自香港的著名讲师黄先生。他拥有多年在世界知名公司从事客户服务工作的经验。在培训中，黄先生通过一个个鲜明生动的案例，阐述了客户服务工作的重要性，明确了在现今激烈的市场竞争中，客户服务水平的高低是竞争中的有力武器，体现着一个企业的综合实力和品牌价值。　　

    参加这次培训的学员，被分为若干个小组，以小组讨论的方式，研究案例中所呈现出的问题和解决办法。通过案例分析，使学员们更加深刻地了解到客户服务工作的重要性和紧迫性，同时也学习到了先进的客户服务理念。通过黄先生深入浅出的讲解也了解到了其它知名公司在客户服务工作中的先进做法。

    举办这次培训班，是我们接触世界先进的客户服务理念的一次宝贵的学习机会，通过大量生动的案例分析和讲解，我们了解和学习到了建立客户服务体系和处理客户投诉的相关知识，为我司逐步完善和改进客户服务管理工作提供了很多值得借鉴的经验。