7月31日，设在太保上海分公司办公大厦25楼的呼叫中心客服代表们井然有序地忙碌着，而此时在上海市中心中信泰富广场停车场，由中国质量万里行促进会牵头组织的“奥运六城市窗口服务质量万里行”活动，刚结束对申城保险行业窗口服务质量的暗访。暗访行动小组副组长李希春代表中国质量万里行将本轮测评的最高评级——五颗星给了太保产险上海分公司。
　　报案服务:（评价 ★★★★★）
　　傍晚20点05分，太保产险95500呼叫中心客服代表马颖（工号:1129）听筒里传来一男子焦急的声音，称车在上海陕西北路/奉贤路－中信泰富广场停车时为避让对方行驶车辆与墙壁发生挂擦……，小马嘴里安慰着客户，十指在键盘上灵巧地舞动着，屏幕上显示：被保险人：刘某、2007年1月21日，在太保产险上海分公司投保桑塔纳3000型一辆、保单号……，核对完客户信息后，她迅速将报案编号：114652告知客户，并嘱咐刘先生报交警，同时，宽慰客户天气炎热，太平洋保险查勘员马上会与您取得联系，请务必保持您的手机畅通。
　　查勘服务：（评价 ★★★★★）
　　20点07分　查勘员惠文俊（工号：3182）接到调度员马润萍（工号:339）短信指令后马上与客户取得联系，确认方位后，告知刘先生15－20分种查勘车能抵达肇事现场，请耐心等待；
　　20点10分 95500呼叫中心客服代表何淼（工号:1128）回访刘先生，询问接报案服务质量，并确认查勘员已与客户取得联系；
　　20点19分， 查勘员胥海东(工号:0542)、惠文俊（工号:3182）双人组驾驶查勘车抵达肇事现场实施查勘；
　　20点27分 呼叫中心调度员马润萍（工号:339）拨通刘先生，就查勘服务质量回访客户。
　　中国质量万里行评价：客服代表在响铃一声接通电话，测评接通率100％，客服代表使用标准话术，提供三段关爱服务（报案、查勘、理赔过程电话回访）；服务员形象整洁、大方；查勘设备、工具、资料携带齐全，回答专家提问全面；达到现场速度超过承诺预期，各测试环节服务质量均处在受控状态。
　　据悉，2007年，太保产险加大了三级服务质量监控网络（社会监督、总公司监督和本级自查互查监督）建设力度，并按照国际标准化组织（ISO）ISO9001：2000《质量管理体系》编发了《中国太平洋财产保险股份有限公司三级服务质量监督网络控制程序（2007版）》及相配套的《窗口服务质量明察暗访指导性标准》，对门店环境（VI形象、服务公示、服务礼仪）、电话服务、服务承诺、承保出单（服务营销、承保服务）、查勘服务、索赔服务、服务平台建设等各客户服务接触点，建立了七个大类、八十个指导性察访标准。截至6月31日，太保产险共有32家分公司组织了100余次对本辖窗口服务质量的自评，较好地发挥了“服务质量明察暗访模式”——“外树形象，内促质量”的功能，彰显了太保卓越服务的企业形象，赢得了社会各界和广大消费者的好评。